Términos y condiciones

Versión 1.0 · Vigente desde el 27 de octubre de 2026

1. Qué es Pobla Food

Pobla Food es una plataforma tecnológica de servicios que conecta a clientes, negocios aliados y repartidores independientes para pedir, vender y entregar productos a domicilio. Pobla Food no prepara ni vende los productos y no es una empresa de transporte: la venta la hace el negocio y la entrega la hace un repartidor independiente.

Zona de servicio. Por ahora el servicio funciona solo dentro de la ciudadela de Poblado Campestre, Ciudad del Valle y Manzanares (Candelaria, Valle del Cauca). Fuera de esa zona no se pueden hacer pedidos, guardar direcciones ni registrar negocios.

2. Requisitos y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos (nombre, correo, celular y fecha de nacimiento).
• Cada persona tiene una cuenta. Puedes ser cliente, negocio y repartidor con la misma cuenta y el mismo celular. Un celular ya registrado por otra persona no se puede usar en otra cuenta.
• Eres responsable de tu PIN o de tu cuenta de Google o Facebook. No los compartas. Avísanos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta.
• Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos en la página para eliminar tus datos.

3. Si eres cliente

• Pedidos. Eliges un negocio, tus productos y tu dirección. El pedido solo se confirma cuando el negocio lo acepta. Los precios y la disponibilidad los define cada negocio. Puedes tener hasta 2 pedidos activos a la vez.
• Precio total. Es la suma de los productos, el envío y la propina (opcional, va completa para el repartidor), menos los descuentos o cupones que apliques.
• Pago. En línea con Wompi (tarjetas, Nequi, Daviplata, PSE, Bancolombia) o en efectivo al recibir. Pobla Food no guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.
• Código de entrega. Para recibir tu pedido le dices al repartidor un código de 4 números que ves en la app. No lo des antes de tener tu pedido en la mano.
• Pedidos programados y grupales. Puedes programar un pedido para más tarde o armarlo entre varias personas. Valen las mismas reglas.
• Cupones y puntos. Son promociones de Pobla Food con las condiciones que se muestran en la app (por ejemplo, el envío gratis del primer pedido). No se pueden vender ni cambiar por dinero y pueden cambiar o terminar.
• Cancelaciones y reembolsos. Si el negocio rechaza el pedido, no responde o si se cancela antes de salir, lo que ya pagaste en línea queda a tu favor como crédito o se devuelve a tu medio de pago. Para cualquier reclamo (pedido incompleto, en mal estado o que no llegó) usa PQRS dentro de la app.
• Productos solo para mayores de 18 (por ejemplo licores): se entregan únicamente a quien confirma ser mayor de edad y muestra su cédula al recibirlos.
• Calificaciones. Puedes calificar al negocio y al repartidor. El repartidor también puede calificar al cliente. Las calificaciones deben ser honestas y respetuosas.

4. Si eres negocio aliado

• Registro y documentos. Para vender debes enviar tus documentos: si eres persona natural, tu cédula y RUT; si eres empresa, el RUT, el certificado de existencia y representación legal y la cédula del representante. En ambos casos, una foto de la fachada, un comprobante de dirección reciente y una certificación bancaria. Pobla Food puede pedirte más información y aprobar o rechazar tu registro.
• Tu responsabilidad. Eres el único responsable de tus productos: calidad, higiene, inocuidad, permisos sanitarios, precios, disponibilidad, publicidad del menú y, si aplica, la facturación y los impuestos de lo que vendes.
• Atención de pedidos. Debes mantener tu horario y tu disponibilidad al día, aceptar o rechazar los pedidos a tiempo y prepararlos en el tiempo que indicas. Si no respondes, el pedido se cancela.
• Comisión. Pobla Food cobra una comisión fija del 10 % sobre el valor de los productos de cada pedido entregado. No hay mensualidad. El envío y la propina no pagan comisión.
• Pagos. Lo que ganas por pedidos pagados en línea se te paga todos los martes (el corte es el lunes a las 11:59 p. m., hora de Colombia) a la cuenta que registres (Nequi, Daviplata o banco). Los pedidos en efectivo no se te pagan después: el repartidor te entrega su valor al recoger el pedido.
• Datos de tu cuenta. La cuenta de pago debe estar a tu nombre o al de tu empresa. Pobla Food puede retener o corregir pagos hechos por error o pagos asociados a fraude.

5. Si eres repartidor

• Eres independiente. Decides cuándo conectarte y qué pedidos tomas. No eres empleado de Pobla Food ni del negocio. Usas tu propio vehículo y eres responsable de él, de tu licencia, del SOAT y de la revisión técnico-mecánica vigentes.
• Registro. Debes enviar tu cédula, una selfie con la cédula, tu licencia, la tarjeta de propiedad, el SOAT, la técnico-mecánica, la foto del vehículo y una certificación bancaria. Pobla Food verifica los documentos antes de aprobarte y puede suspenderte si vencen o no son verdaderos.
• Carnet. Tendrás un carnet digital con un código QR que cualquiera puede escanear para comprobar si estás vigente. Debes mostrarlo cuando te lo pidan.
• Entregas. Recoges el pedido en el negocio y lo entregas al cliente con el código de 4 números. Debes tratar bien a las personas, cuidar el pedido y no abrirlo.
• Lo que ganas. El valor del envío y la propina completa de cada pedido.
• Pedidos en efectivo y deuda. En un pedido en efectivo cobras todo al cliente, le entregas al negocio su parte y te quedas con tu envío y tu propina. La comisión de Pobla Food (10 % de la comida) queda como deuda tuya. Se descuenta sola de lo que se te paga el martes por pedidos en línea o la puedes pagar con Wompi desde la app. Un repartidor nuevo puede deber hasta $30.000 y, después de 5 entregas, hasta $100.000. Al llegar al límite no recibes pedidos en efectivo hasta pagar. No existen depósitos ni cuotas.
• Pagos. Lo que Pobla Food te debe por pedidos en línea se te paga los martes, descontando cualquier deuda.
• Ubicación. La app usa tu ubicación mientras estás conectado para ofrecerte pedidos cercanos y mostrarle al cliente por dónde vas.

6. Pagos, comisiones y reembolsos (resumen)

• Los pagos en línea los procesa Wompi. Si Wompi rechaza, anula o devuelve un pago, el pedido, el reembolso o la deuda se ajustan en consecuencia.
• Pobla Food puede corregir errores de cálculo y devolver o retener valores cuando haya pagos duplicados, fraude o incumplimiento de estos términos.

7. Uso adecuado

No uses la aplicación para fines ilegales, con datos falsos, para suplantar a otra persona, para molestar o amenazar a otros usuarios, para vender productos prohibidos o para aprovecharte de errores del sistema (por ejemplo, abusar de cupones). Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas, y cuando haya riesgo para otras personas, hacerlo de inmediato.

8. Contenido y propiedad intelectual

La marca, el diseño y el software de Pobla Food son nuestros. Las fotos, nombres y menús que suben los negocios son de ellos; al subirlos nos autorizan a mostrarlos en la aplicación para prestar el servicio.

9. Soporte y reclamos

Puedes escribirnos por la opción PQRS dentro de la app o a soportepoblafood@gmail.com. Atendemos tu solicitud lo antes posible y siempre dentro de los plazos de la ley.

10. Límites de responsabilidad

Como plataforma tecnológica, Pobla Food no responde por la calidad, el estado ni la inocuidad de los productos (eso es del negocio), ni por los hechos propios de los repartidores independientes durante la entrega, salvo en los casos en que la ley nos haga responsables. Hacemos lo posible por que la aplicación funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o causas ajenas. Nada de estos términos limita los derechos que la ley le da a los consumidores.

11. Datos personales

Tratamos tus datos como explica nuestra política de privacidad, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. Cuando haya cambios importantes te avisaremos en la app, y seguir usando Pobla Food después de eso significa que los aceptas. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se tratará primero de buena fe con nuestro soporte y, si no se resuelve, ante las autoridades competentes de Colombia.