Privacidad y términos de uso
Versión 1.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026
Pobla Food es una plataforma tecnológica de servicios. Conecta a clientes, negocios aliados y repartidores independientes para que puedan pedir, vender y entregar productos. Pobla Food no prepara ni vende los productos y no es una empresa de transporte: la venta es del negocio y la entrega la hace un repartidor independiente. Esta página explica cómo funciona el servicio y qué datos tuyos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.
Términos del servicio
- Qué hacemos: ofrecemos la aplicación y la tecnología (catálogo, pedidos, pagos en línea, seguimiento, chat, llamadas por internet y soporte) que conecta a las tres partes.
- El negocio es responsable de sus productos: calidad, inocuidad, precios, disponibilidad, permisos y facturación de lo que vende. Pobla Food le cobra una comisión por cada pedido.
- El repartidor es una persona independiente: decide cuándo conectarse y qué pedidos toma. No es empleado de Pobla Food ni del negocio.
- El cliente paga el valor de los productos, el envío y, si quiere, una propina que va completa para el repartidor. Los pedidos se pagan en línea (Wompi) o en efectivo al recibir.
- Productos para mayores de 18 años (por ejemplo licores): solo se entregan a quien confirma ser mayor de edad y muestra su cédula al recibirlos. No se vende alcohol a menores.
- Cancelaciones y reembolsos: si el negocio rechaza o no responde un pedido, o si se cancela antes de salir, lo ya pagado queda a tu favor como crédito. Para reclamos escribe por PQRS dentro de la app.
- Uso adecuado: no uses la app para fines ilegales, con datos falsos o para molestar a otras personas. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
- Contacto: soportepoblafood@gmail.com o la opción PQRS de la app.
1. Datos que recogemos
| Dato | Cuándo | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, apellido, correo, celular, fecha de nacimiento y PIN (guardado cifrado) | Al crear tu cuenta | Identificarte, verificar que eres mayor de edad y darte soporte. |
| Foto de perfil | Si la subes (se guarda en tu teléfono) | Personalizar tu cuenta. |
| Direcciones guardadas, indicaciones de entrega y ubicación | Al pedir o guardar una dirección; la ubicación solo mientras usas la app | Calcular el envío, mostrarte negocios cercanos y que el repartidor te encuentre. |
| Pedidos: productos, valores, notas, calificaciones, chat y reportes | Cada pedido | Prestar el servicio, cobrar, atender reclamos y mejorar la plataforma. |
| Favoritos y preferencias | Si los configuras | Recordar tus negocios. Los contactos de confianza se guardan solo en tu teléfono. |
| Si eres repartidor: cédula, selfie, licencia, tarjeta de propiedad, SOAT, técnico-mecánica, fotos del vehículo y placa | Al registrarte | Verificar tu identidad y tu vehículo antes de aprobarte. Solo las ve el personal autorizado. |
| Si eres negocio: nombre, dirección, teléfono, menú, fotos y ventas | Al registrarte | Mostrar tu negocio, recibir pedidos y liquidar tus pagos. |
| Si eres negocio: cédula o RUT, certificado de existencia y representación legal (empresas), foto de la fachada, comprobante de dirección y certificación bancaria | Al registrarte | Verificar tu negocio y poder pagarte. Solo las ve el personal autorizado. |
| Micrófono | Solo cuando inicias o contestas una llamada por internet con tu repartidor o tu cliente | Que puedan hablar sin ver tu número. El audio no se graba. |
| Cámara y galería | Solo cuando tomas o eliges una foto | Fotos de productos, de perfil o documentos del repartidor y del negocio. |
| Identificador del celular para avisos | Si aceptas las notificaciones | Avisarte del estado de tus pedidos. |
Pobla Food no guarda datos de tarjetas: los pagos en línea los procesa Wompi (Bancolombia). A los negocios y a los repartidores sí se les pide el número de su cuenta (Nequi, Daviplata o banco) y una certificación bancaria, únicamente para poder pagarles cada martes; solo las ve el personal autorizado.
2. Para qué usamos tus datos
- Conectar clientes, negocios y repartidores y completar cada pedido.
- Cobrar, liquidar a los negocios y llevar la billetera de los repartidores.
- Mostrar a cada parte solo lo necesario: el negocio ve tu nombre y tu pedido; el repartidor ve tu nombre, la dirección y las indicaciones de entrega; tú ves el nombre, el vehículo (moto o bicicleta) y la calificación de tu repartidor.
- Prevenir fraudes, atender PQRS y cumplir obligaciones legales.
- Mejorar la app. Nunca vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
3. Con quién los compartimos
- Con el negocio y el repartidor de tu pedido, solo lo indicado arriba. Las llamadas por la app no revelan tu número.
- Con quien tú elijas: si compartes el seguimiento de tu pedido, quien lo reciba ve el estado del pedido. No ve tu celular ni tu código de entrega.
- Con proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento): Railway (alojamiento), HERE (mapas, rutas y búsqueda de direcciones; las consultas pasan por nuestro servidor), Google/Firebase (inicio de sesión y avisos), Brevo (correos) y Wompi (pagos).
- Con autoridades, si una ley o una orden judicial lo exige.
4. Dónde y por cuánto tiempo
Tus datos se guardan en servidores de nuestro proveedor de alojamiento, que pueden estar fuera de Colombia. Los conservamos mientras tengas la cuenta. Si la eliminas, borramos tu perfil, direcciones, favoritos, documentos y mensajes de soporte. Los pedidos ya realizados se conservan sin tus datos personales por obligaciones contables y de seguridad.
5. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; saber cómo se usan; revocar la autorización y pedir que se supriman; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos:
- Eliminar tu cuenta: en la app, Ajustes → «Eliminar mi cuenta y mis datos».
- Sin la app: en la página para eliminar datos o escribiendo a soportepoblafood@gmail.com.
Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.
6. Seguridad
Tu PIN se guarda cifrado, las conexiones usan HTTPS, bloqueamos el acceso tras varios intentos fallidos y las fotos y documentos solo los ve el personal autorizado. Ningún sistema es perfecto: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.
7. Menores de edad
Pobla Food no está dirigida a menores de 18 años. Los repartidores deben ser mayores de edad. Si sabes de un menor registrado sin autorización de su representante, avísanos para borrar la cuenta.
8. Cambios
Si cambiamos esta página, te lo diremos en la app y actualizaremos la fecha de arriba.